Colocar-se como um fator decisivo para o sucesso de seus Clientes representa a completa compreensão de que tudo que possa ser comercializado é uma combinação de produto + serviço.

A excelência nos processos fabris produtivos se perderá na equivocada percepção do valor da transferência ao Cliente ou  um serviço excelente não compensará a deficiência do produto.  A venda se repetirá se ambas as perspectivas forem excelentes e não entrarem em conflito.

Por isso a necessidade de uma estrutura organizacional enxuta, totalmente a serviço do Cliente. Existem muitos métodos de gestão de recursos que fornecem um dimensionamento apropriado para os mesmos, contudo, qualquer deles recomenda sensibilidade e experiência em suas aplicações eficazes.

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